娄底新新网讯   “请问我有什么可以帮您的吗？”“检验科从这坐电梯到4楼就到了”“您是要去急诊科是吗?来，我带您去”“您拿着手里的药方和发票到西药房2号窗口出示，就可以取到药了。”.......走进娄星区人民医院（娄星区妇幼保健院）门诊楼大厅，常常可以看到由护士组成的志愿服务者在为前来就诊的患者和家属提供帮助的温馨一幕。
　　该病友服务中心护士赵玲告诉笔者：“医院非常希望在全市创文活动中贡献自己的力量，我们病友服务中心现在要做的，就是为患者营造一个文明有序的就医环境；我们会为老弱及行动不便的病人开通绿色就诊通道；遇到没有陪护，且沟通不畅或行走不便的患者，我们会提供全程陪诊服务；另外，我们还会为患者提供免费饮用水和一次性水杯等便民服务，并组织控烟小组做好禁烟宣传等。”
　　前往看病的刘老表示，因为孩子们都忙，平常自己身体不太舒服时，看病也没人陪伴，志愿服务者的耐心指引让我舒心不少，感觉就像自己家的孩子在身边一样，很亲切。
　　近日，医院以开展“创文”工作为契机，多次召开会议，规范了各项医疗服务流程，进一步改善环境设施和落实便民措施，积极组织开展各种志愿活动，提升了服务水平。并通过网站、微信、院内显示屏、宣传栏等载体，不断强化全院职工及到院就诊的患者、家属的“创文”意识及认识。医院各项工作取得阶段性成效。（通讯员 刘嘉 刘雪芬）